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分析烘干機企業售后服務管理中的不足

[作者:烘干機專業廠家-靖江利来機械制造有限公司] [日期:20-07-09] [熱度:]

    在市場經濟背景下,烘干機企業的角色不僅僅是經營者,而且是生產者,在實際生產經營中,許多烘干機企業往往將生產產品的過程視為成本管理的重心,也就是說經營者過于注重對生產成本的管理,卻忽視其他環節在經營過程中的影響,特別是售后服務環節的成本管理意識不強,該理念難以適應市場經濟發展需要,從而削弱了企業的競爭力。

成本預算管理不善,難以事前控制

    (1)預算編制方法不科學。大多數預算采用增量預算法,即根據前期預算執行的實際數量,并根據預算期間的變化因素進行調整,從而編制出當前預算,這導致預算不能發揮應有的作用。(2)缺乏對預算執行結果分析。在現實中,缺乏全面的評價和分析,甚至有些分析只是執行結果與預算之間的比較,無法揭示產生差異的原因,更無法找到解決方案。(3)預算管理重點欠準確。預算管理的重點集中于預算編制方面,而對執行預算的監督及評估缺乏應有的重視。因此,預算控制難以發揮事前控制及過程控制的作用,基本成為事后控制。

售后服務人員的整體素質不高

    目前從事售后服務工作的絕大多數是剛剛進入社會的年輕人,整體專業素質不高,缺乏服務意識,他們大多沒有經過系統的專業知識學習,能力和經驗不足,此外,人員流動性較大,專業技術和服務水平無法提高。

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